网站首页    |    关于宁盐    |    宁盐资讯    |    执法动态    |    行业新闻    |    热点聚焦    |    理论探索    |    企业文化    |    法律法规
盐的知识    |    宁盐产品    |    党建之窗    |    党规党纪    |    留言反馈    |    联系我们
 
·宁夏区盐业公司中层管…   [2017-8-18]
·宁夏盐业公司2017年招…   [2017-7-31]
·聘请常年法律顾问公告   [2017-7-18]
·招租公告   [2017-7-12]
·公开采购启事[2016]1…   [2016-12-15]
·关于召开2016年度全区…   [2016-10-9]
·宁夏约12万辆车维护成…   [2016-3-22]
·关于转发中盐宁夏商业…   [2016-2-3]
·关于做好二O一五年度…   [2016-1-6]
·关于召开全区盐业系统…   [2015-7-29]
·招租公告   [2015-4-23]
·关于“清明节”放假的…   [2015-4-3]
·关于“春节”放假的通…   [2015-2-11]
·关于加强冬季行车安全…   [2014-12-5]
·招标启示   [2014-6-13]
·关于“端午节”放假的…   [2014-5-29]
·关于”五一”放假及有…   [2014-4-28]
·关于“清明节”放假的…   [2014-4-1]
·关于春节放假的通知   [2014-1-22]
·关于元旦放假的通知   [2013-12-30]
 用户:    密码:    验码:   
·联系我们[12073]
·公司简介[7779]
·宁夏盐业组织观看中盐总公司…[7526]
·塑造阳光心态心得体会[5624]
·盐业公司党员责任区工作考核…[5261]
·宁夏回族自治区印花税核定征…[4250]
·魏成冰总经理讲话《统一思想…[4243]
·我区城镇土地使用税税额出台…[4123]
·区公司召开全体职工大会部署…[2123]
·热烈庆祝贵公司网站正式开通…[2164]
·区公司召开2014年度信息采编…[1595]
·宁夏盐业公司召开深入开展党…[1622]
·宁夏盐业公司召开前三季度经…[1658]
·宁夏盐业召开2014年上半年经…[1858]
·宁夏盐业扎实开展“安全生产…[1585]
·宁夏区盐业公司举办多品盐暨…[1652]
  阅读文章  
刘静琨:提升服务水平从细节做起
发表日期:2012年11月27日  人气:1506  来源:本站原创  作者:刘静琨  录入:李伏

    古人说得好:“泰山不拘细壤,故能成其高;江河不择细流,故能成其深。”所以,大礼不辞小让,细节决定成败。大家都知道,沃尔玛位于全球企业500强之首,卖的是老百姓的家常用品,何以致胜?秘诀是“3.8”原则。即在离顾客3米的地方露出8颗牙齿微笑!这就是细节,这就是为达到细节制定的标准!应当说,我们盐行业服务做到今天,已经发生质的变化,对于各级盐业公司来说不乏都有自己的服务行为和服务规范,但因缺少“细节服务”的意识,很难让自身的服务水平上个新台阶,使工作总体上略显呆板和粗放,很难让顾客在精神上产生共鸣。

    俗话讲:天下大事必做于细。海尔总裁张瑞敏曾经说过:什么是不简单?把每一件简单的事做好就是不简单;什么是不平凡?能把每一件平凡的事做好就是不平凡。如果我们在服务工作中,能够注重每个细节,简单的事也就不简单,平凡的事也就不平凡。尤其对于盐这一特殊商品的专营企业,细节决定了服务的好坏,决定了企业的形象。作为营销部的一员,在日常工作我们中更应注意到细节服务,因为我们才是真正和客户直接接触,面对面交流的人。不妨想一想,每当有客户造访时,我们是否能做到“一起身、二让座、三倒茶、四办事、五送客”;在接听客户电话时,是否能说“您好,请讲,再见”;面对日常工作时,是否能做到“今日事今日毕,明日事今日谋”。我们的一个微笑、一句问候、一杯热茶……正是这服务的细节才更见精神、显境界、抓人心,很多时候能收到事半功倍的效果。

    当前,市场竞争日趋激烈,靠得就是细节制胜。不要忽视任何一个细节,当我们在送销时,一个会心的微笑、一个真诚的歉意、一个完好的包装,都能将企业服务水准传达给客户。在服务中我们还要学会换位思考,要站在客户角色,为客户着想,为客户着急,从服务观念、服务方式、服务结果上找差距、查根源、明得失、求改进,如果我们每个盐业人都能从每一个细节做起,用细节传达盐行业的服务文化,真正使我们的优质服务落到实处,将“全程服务、全员服务”的服务承诺体现在每个服务环节上,营造出“与客户共同成长”的和谐环境,从而做到双赢。

    小事成就大事,细节成就完美,细节是一种习惯,是一种积累,也是一种眼光,一种智慧。一个能把小事做细作好的员工一定是优秀的员工,因为再大的成绩也是由琐事小事积累起来的,我们每个人都应该从小事做起,把小事做精,把细节做亮,让我们牢记一句话:细节决定成败!

 

 

 

 

 

 

上一篇:齐芳:在学习中感受企业文化
下一篇:董光筠:浅析企业文化在企业经营过程中的作用
宁ICP备14001562号  宁公网安备 64010602000097号
主办单位:宁夏回族自治区盐业管理局 宁夏回族自治区盐业公司 地址:宁夏回族自治区银川市金凤区宁安大街108号中盐大厦 邮编:750002 电话:0951-3876202